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2020.4.5お知らせ歯科スタッフのためのトークマニュアル発売です

歯科人材育成トレーナーの德永です。

発売しました〜 歯科スタッフのためのトークマニュアル。

 

 

 

4月は新人育成の時期ですよね。
トークマニュアルはそんな育成にとてもお役に立つ冊子です。

 

受付での接し方を書いていますが、実はこれって診療室でも知って頂きたい事です。

 

何故ならば、多くの歯科医院様の受付業務はスタッフは、1人か2人で行っています。

急に診療室のスタッフが受付で患者様の応対を行う事ってあります。
全員で学んで頂く事は組織を強くする事にもつながります。

今回、あるページの内容をご紹介致します。

 

 

 

 

このページのストーリーは定期検診の次の予約を取る時 1ヶ月先のご予約は取りやすけど、
2ヶ月先、3ヶ月先のご予約を取る事は「そんな先は分からない」との言葉にご案内が難しい。

そんな時は 「ご案内した3ヶ月先の日程でのお電話に、〇〇様のご都合にご予約が取りづらい場合がありますので、仮に予約をとって頂き…」 などの提案をしていきます。

この内容のストーリーは、最近では定期検診のご予約を、診療室でお取りする医院様が増えつつあるので知っておくと良いです。

この冊子には、19のストーリーが載っています。 また教育プロデユーサーで電話コンクールの全国大会で優秀賞の実績をお持ちの徳丸宏美先生が監修しています。

是非、スタッフ全員でこの冊子の勉強会をお勧めいたします。 4月30日までキャンペーン価格で800円で〜す。