熊本の歯科医院人材育成トレーナー

株式会社Officeツグミの徳永です。

 

ある日の出来事

私の認証コードが埋め込んだカードを歯科医院の受付のカードリーダーへかざす。

自動チェックインで歯科医院の受付を終え、待合室で待つ

ウィーンって診療室のドアが開き、

人型ロボットが私の待合室の座っている椅子の前にきて

「受付番号の01234番様〜。こちらへどうぞ」となんて優しく明るい声で

私を診療室へ誘う

「お荷物はこちらにお置きくださいませ」とそのロボットがテーブルをスッと出す

そこにDrがやって来て治療開始

チェアのバキュームや器具がまるでタコのように動き出した

治療を終えて、人型ロボットから説明を受け、受付へ

人型ロボットから預かったバーコード付きのレシートでセルフ会計を行い歯科医院をでる

こんなストーリーの時代はもうすぐ目の前

でも、そんな時代でも

急いで電話で確認したい時がある

そう、急いで回答して欲しい事だってある

ロボット以上の人の温もりのある対応を期待しながら…

そして

その対応が本当に期待以上に出来た時

とてつもなく、その患者さんはその医院のファンになる

一方…

対応が期待値より下がっていた時に

ショックはかなり大きくなる

 

な〜んてそんな時代がもう目の前

電話応対の頻度が少なるからこそ、クオリティが求められます。

 

さて

今年も開催致します。

電話応対セミナー

講師は毎年人気の徳丸宏美先生です。

徳丸先生は電話応対の全国大会の優秀賞をお持ちで現在、大手企業の講師も行っていらっしゃいます。

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