〜歯科医院の応対品質を上げる〜
                                                 【　電話応対講座3回コース　】

                                              ご要望が多く、お席を増席致します。

 

 

今年も徳丸宏美先生をお招きしての電話応対セミナーを開催致します。
毎年、開催して大好評を頂いております。

 

 

実際、受講してくださった医院様からお喜びの声が続出

 

「電話の応対がとても感じが良いと患者様からお褒めの言葉をいただきました」

「クレームのお電話だったはずが、受付の応対がよく、医院と良い関係性にいつの間にかなっていました」

 

また受講したスタッフ様からも

 

「電話が出るのが怖かったけど、自信が出てきました」

「電話応対をしっかりすると、対面での接遇も良くなりました」

などなど…

 

 

私は何故、このセミナーを開催するのか

実は
私自身が歯科技工士から受付に配属になり、最初に行ったのが

「とりあえず電話に出る」でしたが

この誰でも出来るだろうと思われていた

「とりあえず電話に出る」という行為は

 

実はとても難しく

敬語があっているのか？

表現はあっているのか？

何よりも

見えない分、誤解が生じていないか？

不安で不安で仕方がありませんでした。

 

 

 

そして
受付で気付いた事が

 

自由診療のお問い合わせが電話にかかってくると言う事実

 

と言う事は！！

 

そうなのです。

その時の電話応対で意識の高い患者様は

「この歯科医院で自由診療をお願いしていいのかどうか」を感じるのです。

 

電話応対の品質一つで、自由診療の患者様が安心し信頼を感じてもらえたら
それだけでブランド力が上がります。

 

声だけで表現する電話

見えない患者様に、まるで目の前で応対しているような品質が得られたら、信頼度もアップ致します。

また、電話応対が良いスタッフさんは、ほぼ対面でも素晴らしい接遇をしています。

 

私の心友でもある講師の徳丸宏美先生は、電話応対コンクールの全国大会の優良賞を持っている実績がある講師です。

そして、教育プロデューサーでもある徳丸先生は政府機関での依頼で海外の大学でも教えていた実績もあります。

また、歯科界でも有名なある会社の接遇講師の育成者として招かれてお教えされていました。

 

 

 

今回はオンラインでのまたとないチャンス

そう、全国どこからでも受講ができます。

 

私も司会と運営で入ります。
私自身、毎回学ばせて頂いています。

 

是非、受付の皆様だけではなく、電話に出る全ての皆様にご参加いただけたらと思います。