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2019.7.7お知らせ電話応対セミナー開催致しました

歯科人材育成トレーナーの德永です。

昨日は年に1回開催されるデンタルスタッフんための

電話応対基礎講座でした。

 

 

毎回、とても人気の講座ですぐに満席になるこの講座

 

講師は徳丸宏美先生です。

 

 

ちょっとお茶目な講師です。

 

でも

 

凄い講師なんです。

電話対応コンクールで全国大会で優秀賞を持つ実績があります。

現在は教育プロデューサーとして大手企業で人材育成を行ったり

文部科学省公認のプロジェクトをタイの大学で講師として活躍しています。

日本にいるのは月に半分

 

本当に感謝です。

 

今回も

しっかりと素晴らしい安定の内容でした。

「相手を想う気持ちが大事です」

電話ってそこからですよね

 

 

見えない相手だからこそ

相手を想う

 

受講生の皆様、しっかりとメモメモ

 

声をどのように届けるかも

相手を想う気持ちです。

 

 

クレームの対応も

相手を想う気持ちから始まります。

 

しっかりと聴く

 

聞くと聴くと効くと訊く

 

聴く事がどんなに大切か

今回もしっかりと学べました。

終了後は…

 

美味しいデザートをしっかりと食べました〜

 

 

 

来年は1日講座にしたいなと徳ちゃんにオーダー

徳ちゃんに感謝です。